Czy dodatkowa rozszerzona i przedłużona gwarancja się opłaca? Porównuję oferty i ostrzegam przed sztuczkami sprzedawców!

Gdy kupujemy nowy sprzęt, na przykład laptop, to zazwyczaj z góry zakładamy, że posłuży nam on co najmniej kilka lat – a w przypadku urządzeń RTV i AGD nawet kilkanaście. Z tym może być niestety duży problem, ponieważ dobrze wiemy, że jakość szeroko pojętych sprzętów elektrycznych i elektronicznych pozostawia dziś wiele do życzenia. Chętnie wykorzystują to sprzedawcy w sklepach RTV i AGD, którzy standardowo proponują klientom wykupienie dodatkowej rozszerzonej i przedłużonej gwarancji. Czy to się rzeczywiście opłaca? Ile taka ochrona kosztuje? No i najważniejsze: gdzie jest haczyk? Prześwietliłem dla Was oferty kilku sklepów i firm ubezpieczeniowych, co powinno Wam znacznie ułatwić podjęcie decyzji o ewentualnym wykupieniu „dodatkowej gwarancji” lub też zrezygnowaniu z tego produktu. Zapraszam. 

Przedłużona gwarancja: Smartfon, Telewizor, Pralka

W sieci jest dużo mocno teoretycznych artykułów na temat potencjalnej opłacalności wykupienia przedłużonej gwarancji. Moim zdaniem ten temat trzeba jednak rozłożyć na czynniki pierwsze i opierać się na konkretnych przykładach. Dlatego postanowiłem sprawdzić, jak to wygląda w przypadku trzech największych sieci elektromarketów w Polsce: Media Markt, Media Expert oraz RTV Euro AGD.

Od razu wyjaśniam, bo takie pytania mogą się pojawić: wybrałem te marki, ponieważ prowadzą one sprzedaż zarówno online, jak i stacjonarną, a wiem, że wiele osób nadal ma opory przed kupowaniem kosztownych urządzeń w Internecie. 

W zestawieniu pojawią się trzy urządzenia z różnych kategorii, dostępne dla przeciętnego zjadacza chleba. Są to:

• Smartfon Samsung Galaxy M21 – w każdym ze sklepów kosztuje tyle samo, bo 999 złotych. 
• Telewizor Philips 55PUS7334 – tutaj również cena jest identyczna i wynosi dokładnie 2599 złotych. 
• Pralka Bosch – nie podaję konkretnego modelu, zależało mi na tym, aby cena była dokładnie taka sama w każdym ze sklepów. Wynosi ona 1599 złotych (np. WAN2826FPL). 

Jeśli chodzi o samą rozszerzoną gwarancję, to wybieram zawsze pakiet pełny, a więc najdroższy, ale w teorii gwarantujący najszerszy poziom ochrony. Zauważycie, że maksymalny okres obowiązywania gwarancji diametralnie różni się w zależności od rodzaju sprzętu – jest wyraźnie krótszy w przypadku elektroniki (smartfon). 

Warto również zwrócić uwagę na to, że rozszerzoną gwarancję, czyli de facto ubezpieczenie, w sklepach Media Expert i RTV Euro AGD oferuje firma ERGO Hestia, natomiast w przypadku Media Markt jest to nieznana szerzej firma z Francji, La Parisienne Assurances S.A. 

Przejdźmy zatem do rzeczy. Dokonałem symulacji zakupu tych produktów w każdym ze sklepów i sprawdziłem, ile kosztuje przedłużona gwarancja oraz przed czym tak naprawdę chroni. 

Telefon: ile kosztuje przedłużona gwarancja na smartfon?

Zdecydowanie najdroższy wariant zaoferuje nam tutaj sklep RTV Euro AGD, ale obiektywnie trzeba przyznać, że jest też najlepszy pod względem zakresu ochrony, bo obejmuje najczęstsze usterki, z jakimi można się spotkać w trakcie użytkowania smartfona. Nieźle wygląda też oferta Media Markt, choć nie stanowi ona żadnego przedłużenia gwarancji, a jedynie jej rozszerzenie. W takiej sytuacji zdecydowanie warto zainteresować się „zwykłym” dodatkowym ubezpieczeniem smartfona, które oferuje kilka firm działających na polskim rynku. 

Korzystnie prezentuje się wariant proponowany przez Media Expert, o ile oczywiście ktokolwiek rozważa użytkowanie telefonu przez 5 lat. 

*W RTV Euro AGD w momencie pisania tego artykułu (koniec lipca 2020) trwała promocja, w ramach której przy płatności ratalnej za ubezpieczenie (10 rat) dziesiąta była oferowana gratis. To pozwalało obniżyć finalny koszt o 40 złotych. 

Telewizor: ile kosztuje przedłużona gwarancja na telewizor? 

Zdecydowanie najkorzystniej prezentuje się tutaj oferta Media Markt, a właściwie jego francuskiego ubezpieczyciela. Niska cena, ochrona pogwarancyjna oraz przed skutkami najbardziej prawdopodobnych zdarzeń – to powinno w zupełności wystarczyć. Ofertę Media Expert powinni rozważyć ci, którzy nie mają ubezpieczenia majątkowego domu/mieszkania (mamy tutaj ochronę na wypadek kradzieży z włamaniem), natomiast propozycja RTV Euro AGD jest całkiem ciekawą opcją w sytuacji, gdy telewizor ma docelowo stać na szafce, co zawsze zwiększa ryzyko przypadkowego uszkodzenia matrycy. 

*W RTV Euro AGD w momencie pisania tego artykułu (koniec lipca 2020) trwała promocja, w ramach której przy płatności ratalnej za ubezpieczenie (10 rat) dziesiąta była oferowana gratis. To pozwalało obniżyć finalny koszt o 91 złotych. 

Pralka: ile kosztuje przedłużona gwarancja na pralkę? 

Z poniższego zestawienia jasno wynika, że najkorzystniejsza pod względem ekonomicznym jest oferta w Media Expert, gdzie dodatkowe ubezpieczenie jest wyceniane na 26% wartości nowej pralki. Zakres ochrony też wygląda całkiem obiecująco. Najdrożej będzie w RTV Euro AGD, przy czym warto tutaj zwrócić uwagę na dość przydatne rozszerzenia: wymianę pojemnika na proszek czy naprawę nawet w przypadku przeładowania pralki. 

*W RTV Euro AGD w momencie pisania tego artykułu (koniec lipca 2020) trwała promocja, w ramach której przy płatności ratalnej za ubezpieczenie (10 rat) dziesiąta była oferowana gratis. To pozwalało obniżyć finalny koszt o 56 złotych. 

Przedłużona gwarancja: opłaca się czy nie? 

Jak zawsze – wszystko zależy od punktu widzenia, planów co do okresu eksploatowania sprzętu, a także od… szczęścia. Zacznijmy od tego, że samo wykupienie przedłużonej gwarancji jest dość kosztowne. Zobaczcie sobie na przykład ze smartfonem i sklepem RTV Euro AGD, gdzie „na dzień dobry” trzeba dopłacić aż 40% wartości urządzenia. 

Biorąc pod uwagę, że większość z nas wymienia telefon średnio co 2-3 lata, to taka opcja jest nieopłacalna. Lepiej już pomyśleć o dodatkowym ubezpieczeniu ekranu w zewnętrznej firmie – będzie znacznie taniej (zbity ekran to zdecydowanie najczęstsza usterka w smartfonach). 

Nieco inaczej wygląda to w przypadku telewizora i pralki, czyli sprzętów, które z zasady eksploatujemy znacznie dłużej. Tutaj dodatkowe ubezpieczenie może być opłacalne, a już na pewno wtedy, gdy faktycznie z niego skorzystamy i ubezpieczyciel zapewni wymianę urządzenia. Niekoniecznie natomiast będzie tak w przypadku zwykłej usterki – często są to tak drobne i tanie w usunięciu awarie, że koszt usługi fachowca będzie o wiele niższy od ceny polisy. Pisałem o tym w artykule na temat opłacalności naprawiania różnych sprzętów domowych. 

Rada: Koniecznie zajrzyjcie też do mojego artykułu, w którym podpowiadałem, jak można mieć różne przydatne ubezpieczenia całkowicie za darmo, korzystając tylko z popularnych produktów bankowych. 

Dobrze wiecie, że z każdym ubezpieczeniem jest dokładnie tak samo: „nie opłaca się” go kupować, jeśli mielibyśmy nigdy z niego nie skorzystać. W przypadku tak zwanej przedłużonej gwarancji w grę wchodzi jeszcze inny czynnik, mianowicie dość swobodna interpretacja zapisów w OWU przez ubezpieczycieli. 

Na ten problem regularnie zwraca uwagę chociażby Rzecznik Finansowy, do którego wpływa masa skarg od konsumentów poszkodowanych przez firmy ubezpieczeniowe odmawiające wzięcia odpowiedzialności za szkody teoretycznie objęte ochroną w ramach przedłużonej gwarancji. Sam Rzecznik wprost określa ten produkt, jako bardzo ryzykowny, by nie napisać – „śliski”. Na co więc trzeba tutaj szczególnie uważać? 

Sztuczki sprzedawców, cwaniactwo ubezpieczycieli 

Najważniejszą sztuczką jest standardowe już „wciskanie kitu”, czyli twierdzenie, że ubezpieczenie chroni przed „wszystkim”. Jak wynika z mojego zestawienia jest to absolutnie nieprawda i trzeba bardzo dokładnie sprawdzić, czy faktycznie dana polisa gwarantuje nam bezpłatną naprawę lub wymianę sprzętu w razie np. kradzieży z włamaniem czy rabunku. 

Nie liczcie też na to, że jakikolwiek ubezpieczyciel wypłaci pieniądze lub przyzna nowy sprzęt w razie jego zgubienia. Jest to wyłączenie, które pojawia się we wszystkich OWU i w szczególności dotyczy smartfonów. 

Kolejną problematyczną kwestią jest to, kto ponosi koszty związane z odesłaniem sprzętu do serwisu i jego ponownym dostarczeniem. Zauważcie, że np. w przypadku przedłużonej gwarancji na smartfon w Media Expert jest to całkowicie przerzucone na konsumenta. Dlatego jeśli sprzedawca twierdzi, że „nie musimy się niczym martwić, bo wszystko załatwia ubezpieczyciel”, to radzę drobiazgowo zweryfikować jego słowa. 

Bardzo dużo nieporozumień może się wiązać również z okresem ochrony. Sprzedawca może poinformować, że są to na przykład „3 lata”, ale nie dopowie już, że w to wliczone są już 2 lata standardowej gwarancji producenta – czyli de facto zyskujemy tylko 1 rok ochrony pogwarancyjnej.

Jeśli natomiast chodzi o same zapisy w OWU, to tutaj standardowo skupiamy się na wyłączeniu odpowiedzialności ubezpieczyciela. Normą jest, że firmy odmawiają wypłaty odszkodowania, opłacenia naprawy czy przyznania nowego sprzętu, bo w ich ocenie do uszkodzenia doszło w wyniku umyślnego działania czy – to najbardziej irytująca formułka – „użytkowania sprzętu niezgodnie z przeznaczeniem lub instrukcją obsługi”. Dobrym przykładem może być tutaj pralka. 

Zajrzyjmy do OWU firmy ERGO Hestia, która oferuje ubezpieczenie w ramach przedłużonej gwarancji w sklepach Media Expert oraz RTV Euro AGD. Znajdziemy tam zapis, że ochroną ubezpieczeniową nie są objęte m.in. szkody powstałe wskutek niezgodnych z zaleceniami producenta testów bądź konserwacji. Wiecie, o czym sobie od razu pomyślałem? Producent mojej pralki zaleca, aby stosować do niej środek Calgon zapobiegający osiadaniu kamienia m.in. na grzałce. Czy zatem, jeśli nie będę się do tego stosować, a pralka ulegnie awarii, to ubezpieczyciel powoła się na ten zapis w OWU? 

Wniosek? Przedłużona gwarancja nie jest może zwykłym naciągactwem, bo rzeczywiście może się bardzo przydać i uratować przed wysokimi kosztami naprawy. Jest to jednak na tyle skomplikowany produkt, że nigdy nie należy się na niego decydować bez dokładnej lektury OWU, a już tym bardziej tylko na podstawie tego, co mówi sprzedawca w sklepie. Pamiętajcie, że rozszerzoną gwarancję można wykupić w ciągu aż 30 dni od dnia zakupienia sprzętu – jest więc sporo czasu od namysłu. 

A co Wy sądzicie o dodatkowej rozszerzonej i przedłużonej gwarancji? Zdecydowaliście się kiedykolwiek na taki produkt? Przydał się? A może mieliście problemy z wyegzekwowaniem ochrony? Komentujcie!